Bibliothèque de ressources

Cadre décrivant les phases d’atténuation, de préparation, d’intervention et de rétablissement pour les acteurs du tourisme, aligné sur les plans d'urgence provinciaux.

Ce guide s'adresse aux exploitants touristiques afin qu'ils se préparent aux catastrophes et aux urgences pouvant toucher les visiteurs et les opérations commerciales. Il souligne que des aléas tels que les tremblements de terre, les tsunamis, les inondations et les feux de forêt peuvent perturber des services essentiels, notamment : le téléphone, l'internet, le gaz, l'électricité et l'eau; les routes et les voies de transport; l'accès à la nourriture, au carburant et à d'autres fournitures. Le guide encourage les exploitants à s'assurer que leur personnel et leur entreprise sont prêts à soutenir les clients pendant les urgences, y compris dans les situations où les services et les infrastructures peuvent prendre des semaines à se rétablir. La réalisation des étapes du guide vise à aider les entreprises touristiques à améliorer leurs capacités de préparation et d'intervention en cas d'urgence.

Afin d'aider les organisations touristiques de la Colombie-Britannique à renforcer leur état de préparation aux crises, Destination BC a lancé, par l'entremise de son Centre d'apprentissage, une nouvelle bibliothèque de ressources sur les communications de crise. Ce centre de ressources gratuit et à rythme libre offre des conseils pratiques, des modèles et des outils pour aider les organisations à élaborer, à mettre à jour et à mettre en œuvre un plan de communication de crise. Accessible en ligne en tout temps, la série s'adresse aux entreprises touristiques, aux organisations de gestion des destinations, aux associations sectorielles et aux autres organisations touristiques de la Colombie-Britannique. Ensemble, les ressources aident les organisations à planifier, à préparer, à intervenir et à évaluer leurs communications avant, pendant et après une crise. Les crises peuvent prendre plusieurs formes. Bien que des urgences telles que les feux de forêt, les inondations et les événements liés à la sécurité publique puissent avoir une incidence sur l'économie touristique, les organisations peuvent également être confrontées à des perturbations opérationnelles, à des problèmes de conduite du personnel, à des enjeux de gouvernance, à des incidents informatiques ou à d'autres situations exigeant des communications rapides et coordonnées. Le fait de disposer d'un plan de communication de crise aide les organisations à intervenir rapidement, à fournir de l'information exacte aux visiteurs et aux intervenants, et à maintenir la confiance dans les moments critiques. La bibliothèque de ressources sur les communications de crise guide les participants à travers chaque étape de la planification et de l'intervention en matière de communications de crise, notamment : l'évaluation de l'état de préparation aux crises de l'organisation; la constitution et l'organisation d'une équipe de communication de crise; l'identification des publics cibles et des groupes d'intervenants clés; la préparation des canaux et processus de communication; l'intervention efficace pendant une crise; l'évaluation et le renforcement des efforts d'intervention après la crise. La série comprend des feuilles de travail pratiques, des modèles, des trousses à outils et des études de cas que les organisations peuvent parcourir à leur propre rythme, ce qui facilite l'application directe des apprentissages à leurs activités et l'élaboration d'un plan de communication de crise adapté à leurs besoins.

Cette trousse à outils aide les exploitants touristiques à mesurer, gérer et réduire leur consommation d'eau, tout en sensibilisant les visiteurs aux pratiques responsables de conservation de l'eau.