En juin dernier, le World Travel and Tourism Council (WTTC) a organisé le North America Leaders Forum. La conférence, d’une durée d’une journée, a eu lieu à New York. La présidente-directrice générale de l’AITC Charlotte Bell fut invitée à prendre part à cet événement, qui réunissait des chefs de file du tourisme en provenance de partout en Amérique du Nord et issus des secteurs tant privé que public.

Le forum a accueilli des conférenciers réputés et près de 200 participants, afin de discuter des principaux enjeux et préoccupations du secteur touristique nord-américain.   

Les sujets abordés incluaient notamment : la durabilité; la gestion de crise; la sécurité; les infrastructures; la main-d’œuvre; ainsi que les façons d’exploiter les médias sociaux.

Voici quelques faits saillants :

• La planète subit actuellement une transformation démographique historique. En effet, on constate une hausse marquée du nombre de personnes retraitées ayant passablement de temps et d’argent à leur disposition. Parallèlement, les milléniaux, qui sont actuellement à leur apogée, priorisent la qualité des expériences.

• Les données biométriques sont la voie de l’avenir. Nous vivons désormais dans un monde où tout est sur demande et accessible avec un simple clic, ce qui a obligé les principales marques à redéfinir leur modèle d’expérience client. Le secteur touristique doit lui aussi chercher à revoir sa façon d’interagir avec la clientèle et gagner sa confiance, et aussi à constamment innover.

• Le tourisme doit être perçu comme étant un secteur auquel les communautés locales accordent une grande valeur. Il doit également chercher des façons de diriger les visiteurs vers des destinations où le tourisme est convoité, tout en évitant celles où, au contraire, le tourisme est moins bienvenu.
  
• Tant le secteur public que privé devront intervenir afin de rendre le secteur touristique attrayant pour les travailleurs, notamment en mettant en valeur des emplois de qualité et des salaires attrayants.

Le fait que l’AITC ait été invitée à prendre part à un tel événement exclusif témoigne de notre réputation en tant que porte-parole reconnu du tourisme canadien, et ce, tant au niveau national qu’international. De tels forums sont autant d’opportunités de s’informer sur les perspectives et meilleures pratiques à l’échelle du globe, en ce qui a trait à des enjeux d’importance pour notre industrie.

Soyez des nôtres lors du Congrès touristique en novembre prochain, alors que nous aurons droit à une conférence de la présidente et chef de la direction du WTTC Gloria Guevara Manzo.

Pour de plus amples renseignements sur le North America Leaders Forum, téléchargez le rapport du WTTC (anglais seulement).

Cet article fut rédigé avec la collaboration du World Travel and Tourism Council (WTTC).